江苏
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1、员工援助计划的概念：
员工援助计划是由企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目。解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标。
2、员工援助计划的特征：
（1）员工援助计划是为企业和个人提供的一种覆盖面很广的咨询服务。
（2）员工援助计划由企业负责提供，对于员工来说，享受员工援助计划中的服务是完全免费的。
（3）实施员工援助计划的根本目的是为了解决企业和和员工的问题，改善企业和个人的福利待遇，从而提高企业的绩效管理水平和生产效率。
（4）员工援助计划是一个系统工程，是由一系列方案组合而成的，包括最开始咨询，诊断到最后的问题解决。
3、员工援助计划的作用：
（1）员工援助计划是企业“人性化”管理的重要环节，它可以培养员工的忠诚感，是员工保持积极工作状态，以帮助企业减少因员工问题带来的损失，增强企业的凝聚力，促进企业的可持续发展。
（2）员工援助计划有利于改善企业的工作氛围，提高员工的工作士气，帮助员工更好的适应工作环境，提高企业生产效率和工作绩效。
（3）员工援助计划可以帮助员工解决工作和生活上的各种难题，改善员工福利状况，提高员工工作热情，帮助员工自我成长，充分挖掘员工潜力。
（4）员工援助计划有助于提高组织的绩效，改善员工的生活质量。
4、员工援助计划的内容：
（1）提供咨询，培训和援助给那些处于困境的雇员，改善工作环境提高雇员工作绩效，是雇员和家人了解员工援助计划服务的工作组织的领导者
（2）为雇员所关系你的个人问题提供保密和及时的甄别与评估服务，因为这些个人问题可能会影响工作绩效的问题
（3）运用建设性的面谈，激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题
（4）为员工推荐诊治，治疗和援助服务，以及案例监控和跟踪服务
（5）与提供治疗和其他服务的供应商建立和保持有效关系，为其提供咨询
（6）为工作组织提供咨询，鼓励适应医疗和行为问题的健康保障的实用性和可获取性。
（7）鉴定员工援助计划服务的效果
5、员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式等
6、员工援助计划的实施程序：
（1）组建专业团队
（2）加强宣传
（3）员工援助计划需求调查
（4）完善援助策略
（5）建立评估体系
7、员工援助计划的实施中应注意的问题：
（1）争取高层管理人员的支持和认可
（2）使员工接受员工援助计划
（3）将员工援助计划纳入企业管理体系
（4）员工援助计划要体现文化性
